Instalação e ativação do novo aplicativo Mobile
1 - O colaborador terá que passar pela autenticação de duas etapas sempre que quiser acessar o aplicativo?
R: Não. O colaborador só precisará passar por este processo quando o aplicativo não conseguir identifica-lo
Isso geralmente ocorre nas seguintes ocasiões:
- Quando é o primeiro acesso do colaborador ao aplicativo;
- Quando o colaborador desinstala o aplicativo, e instala novamente;
- Quando o colaborador troca o aparelho de celular.
Caso o colaborador não passe por nenhum destes cenários, ele terá acesso fluído ao aplicativo, sem necessidade de autenticação.
2 - Como o colaborador receberá o código via SMS de confirmação caso tenha trocado de numero?
R: Em casos como este, o colaborador poderá acessar o campo "Fale conosco" para entrar em contato com o responsável pela Comunicação Interna, e informar o novo numero de telefone.
Após este procedimento, o responsável pela Comunicação Interna deverá atualizar o numero de telefone no cadastro do colaborador, possibilitando que ele prossiga com a confirmação do código de acesso.
3 - Como o colaborador saberá se o código de confirmação foi enviado via E-mail ou SMS?
R: O próprio colaborador poderá escolher se prefere receber o código via SMS ou E-mail.
Caso ele não possua E-mail ou telefone celular cadastrado na plataforma, o aplicativo irá disponibilizar um campo para que ele insira estes dados.
Após o envio do código de confirmação, o aplicativo irá informar os dados do envio deste código.
- Caso o colaborador opte por receber via SMS, o aplicativo indicará o seguinte texto:
"Informe o código de confirmação que enviamos para +55179******99", deixando somente visível o DDD, o primeiro digito e os dois últimos dígitos do telefone por segurança
- Caso o colaborador opte por receber via E-mail, o aplicativo indicará o seguinte texto:
"Informe o código de confirmação que enviamos para ex*****@gmail.com".
5 - Os colaboradores estão acessando o aplicativo normalmente, eles precisarão passar pela autenticação de duas etapas mesmo assim?
R: Não. caso ele esteja usando normalmente, sem nenhum problema de acesso, e tenha seu aplicativo atualizado para a nova versão, ele não precisará realizar a autenticação. O acesso continuará sendo efetuado normalmente.
6 - Os colaboradores precisarão atualizar o aplicativo manualmente?
R: No primeiro momento, não. Os aplicativos deverão ser atualizados automaticamente assim que a nova versão for disponibilizada para o cliente.
Após alguns dias, poderemos gerar um relatório indicando os colaboradores que não passaram pela atualização, e por este relatório será possível iniciar uma campanha para atualização manual do aplicativo.
7 - Os colaboradores passarão pela tela inicial sempre que acessarem?
R: Não! A tela inicial será exibida somente no primeiro acesso do usuário, ou em caso de atualização para futuras versões.
Após o primeiro Login o usuário sempre será direcionado diretamente para dentro do aplicativo, caindo na lista de comunicados recebidos.
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