Solucionando problemas de exibição de imagens em Outlook

◾ Preparando seu ambiente para resolução de problemas de remetentes confiáveis (Solução Recomendada)

Basicamente, o Outlook segue duas importantes análises para apresentar imagens automaticamente, são elas:

1)  Remetente ter o e-mail devidamente assinado com SPF, DKIM reconhecido.

• Para solucionar tais requisitos, confira as regras de DNS que devem ser criadas para sua empresa através da opção "Conta da Empresa > Domínios (Canal E-mail)" dentro da plataforma da SimplificaCI

2)  Adicionar uma regra de whitelist de remetente e domínio confiável nas seguintes condições:

• Quando em servidores Exchange (On Primese)
  
  • Considere a inclusão de uma regra que permita e-mails recebidos do DNS `sci.seudominio.com.br` como também de `amazonses.com`.
    Isto garantirá que os e-mails recebidos de nossos servidores (que já foram devidamente configurados pelo passo 1 desta documentação), tenham uma dupla assinatura de confiança, evitando assim que o Outlook classifique os e-mails como suspeitos por apresentarem imagens ou anexos.
  • Considere a inclusão do mesmo e-mail que foi configurado na sessão Unidades de nossa plataforma como um remetente confiável.
    
    
• Quando em Office 365 (Cloud)
  
  
  • Considere a inclusão do domínio `sci.seudominio.com.br` como um remetente confiável no "Centro de Segurança e Conformidade Office 365"
    
    
  • Considere a inclusão do do mesmo e-mail que foi configurado na sessão Unidades de nossa plataforma como um remetente confiável.
    
    
  • `sci.seudominio.com.br` como um remetente confiável no "Centro de Segurança e Conformidade Office 365"
    
    
    
    

3)  Informações adicionais sobre remetentes de confiança e suas contas já existentes

• • Para que novos colaboradores já tenham o e-mail da Comunicação Interna como parte de seus contatos, isto fará com que novos colaboradores (e-mails criados) já contenham em sua base de contatos o e-mail da Comunicação Interna, evitando tal problema.
    (Reveja o item 2 para mais detalhes sobre como configurar e-mail e remetentes confiáveis)
    
    
  • Para colaboradores já existentes (e-mails já registrados) o processo descrito no passo 1 não se aplicará, pois não há replicação automática dos novos contatos criados. Portanto faz-se necessário uma execução em massa em toda sua rede para que seja adicionado o e-mail da Comunicação Interna como um remetente confiável/conhecido, nesta situação você pode seguir uma das soluções abaixo apresentadas pela Microsoft: 
    
    
    • Como implantar configurações de lixo eletrônico, como a lista de envio seguro, usando a Política de Grupo
      
      
    • Definir as configurações de lixo eletrônico nas caixas de correio do Exchange Online - Office 365 | Microsoft Docs. 

A solução ideal pode variar de acordo com cada versão e estrutura na qual o Outlook se encontra instalado. Na sua grande maioria, a solução é sempre a mesma, incluir para TODOS os seus colaboradores o e-mail de remente da COMUNICAÇÃO INTERNA como um remetente conhecido, evitando que o problema de bloqueio de imagens ocorra. 

◾ Utilize nosso modelo de comunicado para apoio a aceitação de remetente confiável no Outlook Client (Solução Alternativa 1)

Fale com nossa equipe de apoio a implementação ou sucesso do cliente para obter acesso ao modelo de comunicado abaixo. Ele é totalmente personalizado, possibilitando que modifique sua forma de linguagem para melhor alinhamento de sua cultura. No entanto, recomendamos que as explicações e passos explicados se mantenham na mesma natureza e ordem, pois estas foram pensadas para facilitar o processo de entendimento e aceitação por seus colaboradores. Veja abaixo como comunicado é antes de ser enviado.

Após o envio deste comunicado a toda a sua empresa, seu colaborador terá a seguinte experiência ao ler este comunicado (veja imagem abaixo).

Note que seu Outlook não está com as configurações de remetente ou domínio confiável ainda aceita, desta forma, ao ler este comunicado, basta seguir os passos e o Outlook passará a aceitar todos os seus e-mails sem que seja necessário mais a repetição deste processo.

◾ Envio de e-mails a partir de seu próprio servidor SMTP (Solução Alternativa 2)

Em raras situações, as opções apresentadas anteriormente podem não ser o suficiente conforme a decisão de cada cliente quanto a importância sobre a exibição automática de imagens do Outlook, sendo então uma exigência a exibição de imagens sem a aprovação de um domínio confiável pelos seus colaboradores.

Neste caso oferecemos uma alternativa para o envio de e-mails, no entanto, diferentemente de nossa tecnologia habitual de envio de e-mails através de nossos próprios servidores (Que utiliza o envio a partir do controle de rápida resposta por API), é importante saber que esta por ser uma forma de envio não adequada para o envio transacional de e-mails vem acrescida de alguns pontos importantes que você deve saber antes de seguir por esta configuração junto a nossa equipe.

• Você deve prover e gerenciar o seu próprio serviço de SMTP
• O e-mail configurado em nossa plataforma, deve ser um e-mail real e autorizado para envio via SMTP (Solicitaremos dados de conexão ao seu SMTP e um endereço de e-mail acompanhado de senha)
• Pode haver cobranças adicionais de seu servidor de SMTP se o seu plano for limitado por quantidade de envios de e-mails. (Verifique com seu provedor)
• Pode haver limite de envio de e-mails em determinados períodos. Ex: Se seu provedor for Office 365 consulte este artigo (Verifique com seu provedor)
• Quando um comunicado for enviado a uma grande quantidade de pessoas, o processo completo de saída dos e-mails de nosso servidor pode ser até 10x mais lento do que quando usado pelo nosso serviço padrão via API
• Não conseguimos garantir a velocidade média da entrega dos e-mails, pois uma vez que seja por SMTP (Verifique com seu provedor)
• Poderá haver o interrompimento de seus envios se a conta de remetente tiver algum tipo de bloqueio, como por exemplo, a troca de senhas periodicamente ou caixa de e-mails cheia.
• Não é possível rastrear falhas de envios quando a e-mails inválidos ou que apresentam problemas em sua origem. As falhas de envio dos e-mails serão retornadas ao e-mail de remetente configurado em nossa plataforma (Veja exemplos nas imagens abaixo), diferentemente quando usado por nosso serviço padrão de API que faz o rastreamento completo e te ajuda a organizar e-mails inválidos e em blacklist.
  
  
  
  

Se os itens levantados acima não forem um problema, fale com nosso consultor de implementação e solicite a configuração de envio a partir de um servidor SMTP.