A plataforma SimplificaCI é composta por um rígido processo de análise e acompanhamento de entrega de comunicados enviados, assim, na tentativa de minimizar problemas ocasionados por servidores de e-mail de terceiros (aqueles no qual o destinatário do comunicado faz parte) ou infraestrutura tecnológica do destinatário, criamos a tabela abaixo como forma de orientação sobre erros e alertas registrados.
Bounce: Permanent General
- Recipient address rejected
- User unknown
Endereço do destinatário rejeitado: Usuário desconhecido na tabela de caixa de correio virtual. Esta mensagem pode significar que o envio ao servidor foi confirmado, no entanto o e-mail de destino não existe, confira se este e-mail está correto ou se esse ainda exista.
Bounce: Permanent Suppressed
- Recent history of bouncing as an invalid address.
O envio para este endereço tem um histórico recente como um endereço inválido. Isto normalmente acontece, quando seu e-mail já havia sido anteriormente rejeitado e entrado em nossa blacklist, no entanto, mesmo após ter sido removido dela o problema persistiu.
Bounce: Permanent General
- Unknow diagnostic code
O e-mail chegou até o servidor de destino, mas ele rejeitou a entrega por algum problema desconhecido. Neste caso, solicite a ajuda da TI do destinatário de e-mail para verificação de possíveis bloqueios aos servidores da SimplificaCI
Bounce: Transient General
O servidor do destinatário não "ainda" não aceitou o recebimento do seu e-mail. Neste caso, nossos servidores persistirão em uma tentativa de envio por 48h, significando que ainda há possibilidades de que o e-mail seja entregue ou que o servidor de destino retorne um erro classificando adequadamente o motivo da rejeição.
Illegal address
O endereço de e-mail não foi informado ou não corresponde a um padrão válido. Verifique o cadastro do destinatário.
Local address contains control or whitespace
O endereço de e-mail não foi informado ou não corresponde a um padrão válido. Verifique o cadastro do destinatário.
Complaint: Bounced Address
O destinatário marcou seu e-mail como um SPAM. Neste caso, seu e-mail foi colocado em nossa blacklist por segurança e não será enviado até que possamos comprovar que hava interesse por ele em receber seus e-mails. Recomendamos fortemente que remova este endereço de sua lista, ou se este pertencer a um colaborador, será necessário que faça um trabalho de concientização e entendimento sobre porque seu e-mail foi marcado por ele como SPAM.
Além das recomendações acima, o que você pode fazer:
- Verifique se as configurações de DNS de seu domínio estão devidamente configuradas
Falhas de envio de e-mails são potencializadas quando suas configurações não estão adequadas, podendo ocasionar diversas falhas porque o servidor do destinatário "ainda" não confia nos e-mails enviados por você. - Efetue uma leitura completa em nosso artigo Aspectos de Segurança do Simplifica Mail e fale com seu responsável tecnico a respeito das instruções e recomendações deste artigo.
- Se você faz uso de envio de e-mails externos (aqueles que não são o mesmo do seu domínio), recomendamos que verifique constantemente se estes estão em acordo quanto a continuar recebendo seus comunicados. Manter sua base de e-mails atualizada e com e-mails válidos é essencial para a performance e entregabilidae de seus e-mails.
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